Vào ngày 24/12/2022, trên địa bàn thành phố Đà Lạt xảy ra vụ việc của tài xế của hãng taxi Hòa Bình là ông Phạm Văn Công (31 tuổi, ngụ tại đường Hùng Vương, thành phố Đà Lạt) điều khiển xe taxi biển kiểm soát 49A - 334.36 đã có lời nói và hành vi thiếu tôn trọng đối với một nhóm khách du lịch đến từ Thành phố Hồ Chí Minh;

Qua sự việc trên, để giữ vững uy tín, hình ảnh của ngành du lịch Đà Lạt và bảo vệ quyền lợi của du khách khi đến với thành phố Đà Lạt, Ủy ban nhân dân thành phố Đà Lạt có ý kiến như sau:

Đề nghị các đơn vị kinh doanh vận chuyển khách, các đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành trên địa bàn thành phố Đà Lạt:

a) Trước khi tuyển dụng nhân sự vào làm việc tại công ty cần xem xét lý lịch, đạo đức, tác phong, kiến thức cơ bản về Đà Lạt đáp ứng yêu cầu cơ bản trong ngành dịch vụ - du lịch.

b) Sau khi tuyển dụng cần mở lớp tập huấn để đào tạo kỹ năng giao tiếp, cách ứng xử, thái độ đối với khách hàng theo Quy tắc ứng xử văn hóa Người Đà Lạt được ban hành vào tháng 4/2022, ở mục đối với các cơ sở kinh doanh khác quy định:

- Khi giao tiếp với khách hàng phải thể hiện sự “thanh lịch, hiền hòa và mến khách”.

- Cung cấp các dịch vụ phải đảm bảo văn minh, an toàn với du khách.

- Không phân biệt đối xử đối với khách du lịch.

- Không nói thách, không chèo kéo và ép giá du khách,…

c) Có chính sách quy định chế tài cụ thể nếu tài xế vi phạm trong giao tiếp với khách hàng.

Để không xảy ra tình trạng tương tự như trên làm ảnh hưởng đến thành phố du lịch, hình ảnh con người Đà Lạt “hiền hòa - thanh lịch - mến khách” và dư luận xấu cho ngành du lịch của thành phố Đà Lạt, UBND thành phố Đà Lạt đề nghị các đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành, các đơn vị kinh doanh vận chuyển khách trên địa bàn thành phố Đà Lạt quan tâm thực hiện.